Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste.

Die VBK zählen mit über 1.500 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins 19. Jahrhundert zurück, als die ersten Straßenbahnen in Karlsruhe fuhren. Heute sind die VBK ein unverzichtbarer Bestandteil des öffentlichen Nahverkehrs und leisten durch die enge Zusammenarbeit mit der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft (AVG) und dem Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) einen wichtigen Beitrag zur klimafreundlichen Mobilität und Lebensqualität in der Region.

Sachbearbeiter*in Beschwerde
in Teilzeit (85 %)

Teilzeit
Karlsruhe
unbefristet

Ihre Verantwortung

Telefonische und persönliche Annahme von Reklamationen
Mitarbeit im Kundenzentrum mit eigener Kassenverantwortung
Erfassung und Kategorisierung von Beschwerden in einem SAP-System
Selbständige schriftliche und telefonische Beantwortung von Beschwerden
Recherche in verschiedenen IT-Systemen
Entscheidung über diverse Mobilitäts- und Ersatzansprüche
Unterstützung und Beratung im Kontext von regiomove

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Industriekaufmann/frau, Kaufmann/frau für Büromanagement oder vergleichbar) oder eine Ausbildung in der Verwaltung
Erste praktische Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder im Kundenservice
Sie sind eine engagierte, aufgeschlossene und kontaktfreudige Persönlichkeit, die gerne mit Kund*innen arbeitet
Sie sind belastbar und dienstleistungsorientiert
Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine hohe Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab
Sie haben ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, insbesondere für den konstruktiven Umgang mit Konfliktsituationen, und ein kompetentes Auftreten mit guten Umgangsformen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2)
Sicherheit im Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationstechniken sowie der Standard-Software (Word / Excel) und Bereitschaft, sich in neue Software einzuarbeiten

Unser Angebot

Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung
Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz
Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr)
Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur
Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen
Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen
Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“
Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen

LIVE-ONLINE-KARRIEREEVENT: 30 MINUTEN MIT UNSEREN RECRUITER*INNEN

Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten in unseren Unternehmen und geben einen Einblick in das Bewerbungsverfahren. Gleichzeitig erfahren Sie, wie der Onboarding-Prozess bei uns abläuft und welche zusätzlichen Benefits Sie neben der Arbeit in einer spannenden Branche bei uns erwarten.

Link zur Veranstaltung:
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Ihre Ansprechperson:
Katrin Werner
Personalreferentin Recruiting
Tel.: 0721 6107-5638
Ansprechperson Fachabteilung:
Thomas Seitz
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
Tel.: 0721 6107-5814